HI，我不是平安君，我是市法律援助中心知心知法小分队的一员，如果您正焦急地寻求法律帮助、法律咨询，请拨打12348。只要您符合经济困难或特殊案件的条件，我们三明市法律援助中心会毫不犹豫地帮您免费聘请一位律师。
别一听说免费就觉得有套路，法律援助中心是政府设立的合法、合法、合法组织。您听说过的吧？如果您说NO，我们会很伤心的，我们虽一直埋头苦干，但是我们也一直期待声名大燥的那天呢。
我们帮您免费请了律师，还必须得包您满意！
2016年6月某日，老陈不幸被一辆重型自卸货车刮倒，造成右足毁损伤，左髋部皮肤撕裂伤。事故发生后，老陈被紧急送进医院救治，医疗费花了8万元。老陈夫妻双方早年双双下岗，现又飞来横祸，不仅花光了所有积蓄，还债台高筑。虽然交警认定货车司机对事故负全责，但肇事方不愿意赔偿，老陈又无力聘请律师打官司。这该如何是好？
一筹莫展的老陈经人介绍，在家人的陪同下走进三明市法律援助中心求援。中心工作人员热情地接待他们，耐心地倾听他们的陈述，准确、全面、合法地解答他们提出的问题，并在仔细审核他们提供的相关材料后，当即批准了援助申请。
现在有人管这个事情了,老陈只松了半口气，他有一个更大的疑虑：
免费律师，会尽心帮我吗？
老陈，您大可放心啦，我们是人民政府设立的组织，当然要为人民办事，还必须把事情办好了，办不好我们是要挨政府板子，挨人民板子的。更何况，我们法律援助中心的每一个人都是一心一意想着为人民办实事的呢。为了保证我们指派的每一件案件质量达标，我们建立了一套相对完备的质量控制体系。
什么，有免费律师，还有质量质控措施？不仅老陈想知道，吃瓜群众也想了解。不急，慢慢给大家说道说道。
你们要打赢官司，我们要案件质量，大家伙咱都想到一块去了呢。
案件质量是法律援助的生命线和价值所在，只有不断提高案件质量，才能切实有效维护受援人的合法权益。我们分别从事前、事中、事后，全方位保障案件质量，切实维护受援人合法权益。
事前措施
这是案件质量的基础性工作，主要是建立“准入机制”等。
措施一
建立法律援助志愿者律师队伍。建立法律援助志愿者律师队伍，采取律师义务与主动奉献相结合的指派模式，化被动为主动，提高律师的积极性。
截止目前，市法律援助中心已招募了86名志愿者律师，其中不乏大量我市知名律师。中心每年定期对志愿者律师进行考核，根据办理法律援助案件情况，将不积极履行法律援助义务、办理法律援助案件不尽心尽职、违反纪律要求的律师清除出志愿者队伍，及时补充口碑好、业务强的新生力量。
措施二
点援制。点援制是指受援人在法律援助机构公布的法律援助志愿律师、法律工作者名单中选择承办人，再由法律援助机构指派该承办人的办案方式。通过点援制，受援人可以找到自己称心的律师来办理法律援助案件。在三明市法律援助中心的接待大厅，公开了86名志愿律师的信息，申请法律援助的当事人根据案件需要、个人喜好点名某位律师进行援助。
“点援制”实施以来，“找自己认定的律师帮忙打官司”让当事人对法律服务的满意率逐步提高。陈某就是通过点援制,自己从律师库中挑选了罗律师。市法律援助中心根据老陈的意愿，指派罗律师具体办理该案。
事中措施
注意啦，这是质量管理的关键步骤，主要是建立法律援助案件的“全程跟踪”和“重点环节监控”制度等。
措施一
建立专家顾问团。
老陈的案子因案情较为复杂，三明市法律援助中心聘请资深律师作为专家顾问，对法律援助案件承办律师进行业务指导，参与这次重大疑难案件集体讨论，以提高案件质量。
措施二
旁听制度。
三明市法律援助中心组织相关人员对公开开庭审理的老陈交通事故赔偿案件的庭审过程进行旁听，由旁听人员对罗律师的表现、运用法律、服务态度等情况进行综合评价，对办案质量进行监督，以进一步加强对法律援助案件的质量管理，切实维护受援人合法权益，提升人民群众对法律援助的满意度。经过公开审理，法院最终判决，陈某拿到赔偿款20余万元。
事后措施
这是质量管理的保障性措施，主要包括对案件质量的“同行评估”和“回访制度”等。
措施一
同行评估。
同行评估主要是根据案卷材料对律师在为当事人提供代理服务中的职业态度和专业表现进行评估。通过查看案件卷宗材料是否齐全、证据收集是否全面、办理过程是否认真负责、办案结果是否良好等，对结案案件按照优秀、合格、不合格档次进行综合评定，并将评定结果与办案补贴挂钩。老陈这个案件，经过同行评估，被评定为“优秀”等级。
措施二
回访制度。
案件结束了，老陈又接到了市法援中心的电话。原来是市法援中心的回访电话。通过电话回访老陈，调查承办人员是否有乱收费等有偿办案现象、承办人员对案件的调查取证情况、诉讼前的准备情况、立案和按时出庭情况、服务满意度等，并做好详细回访调查记录。老陈表示，对承办律师及案件结果都非常满意。
回访制度的建立，可以准确地得知受援人的利益诉求，有效提高援助工作的质量。
为您提供免费律师，
尽可能地帮您争取权益，
我们的服务好不好，您说的算！
请牢记，我们的服务热线：12348 ！
编辑： 璐昀
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